全台22家休閒農場通過服務品質認證 遊客安心有保障

記者謝禮仲／綜合報導‧攝影 

台灣的休閒農場經過多年的經營與相關單位輔導，已然成為另一種主要的休閒型態，不僅國人喜愛，也成功拓展出海外來台旅遊市場，成為東南亞國家組團集客來台的必備遊程。然而，休閒農場數量眾多，難免出現良莠不齊的現象，為了提供消費者更明確的參考依據，休閒農場「服務品質認證制度」在籌備多年後正式上路，2011年，全台也有22家獲得此項「認證標章」。 

  

以台灣農林漁牧為設計理念的「休閒農場服務品質認證標章」，目前已有22家農場獲得認證，提供消費者穩定有保障的服務。

從傳統農業轉型的台灣休閒農業，在至少近20年間產生相當長足的進步，當初以日本為參考學習對象的台灣，如今反而成為日本前來取經的標竿；不僅針對台灣民眾推廣農業休閒體驗，台灣休閒農業發展協會更有效組織國內休閒農場業者，在近幾年前往海外開拓旅遊市場，持續在新加坡、香港、馬來西亞等東南亞國家參與旅展，去年（2010）更已將觸角延伸至日本，密集且持續的努力，成功地為休閒農場導入國際旅客，以馬來西亞而言，當地旅行團的行程內容中，只要包含台灣休閒農場的，必定成為熱賣商品。 

目前在台灣的休閒農場經營項目中，從導覽解說、各式體驗活動，乃至餐飲、住宿都已逐步涵括，但由於多數業者原本都由傳統農業轉型，對於上述範疇，泰半都是「邊做邊學」，除了在原本專精的農業知識與技能外，仍有許多必須學習之處，尤其是如何在平日、假日來客量差距頗巨的狀態下，仍能維持一致的服務品質，是各個農場所面臨的挑戰，也是能否「勝出」的關鍵因素。 

有鑑於此，在休閒農業發展多年之後，「服務品質認證制度」經過至少3年的研究、討論、設定評鑑品項、方式以及測試評鑑調查後的無數次改進修正後，終於在2010年正式推出，接受全台休閒農場提出的認證評鑑申請，一如目前由觀光局主導的「星級飯店評鑑」，目前全台第一波獲得該項認證的休閒農場共有22家，今年的認證申請也將在5月份接受各地業者提出申請。

休閒農場服務品質認證的過程，從業者按照規定提出必要的申請文件之後，認證執行單位依照「認證委員會」、「管理評選小組」、「品質診斷小組」的職掌分工，便會開始展開實際的審查評鑑。 

簡單地說，「評選小組」以專家、學者為組成成員，進行農場實際的管理運作考察評核；「診斷小組」則以類似「神秘客」的方式，由審查人員化身為遊客進行「匿名」訪視，從網站、電話等開端接觸，直到現場實際體驗，依據事先規劃的審查項目，逐一進行「診斷」。

評選與診斷兩部份的結果以書面方式彙整，經由認證委員會的再審查，符合標準者才能獲得「服務品質認證標章與證書」，通過的業者可在農場內懸掛上標章與證書，並可獲得主辦單位提供的「推廣行銷」、「訓練輔導」，以開發創新市場、提昇服務品質。
農場在通過認證之後，主辦單位（台灣休閒農業發展協會）仍會不定期進行持續稽核，並設置專線提供消費者進行客訴，若同一農場在2個月內被消費者提出服務品質不佳的客訴3次，該會將進行事實查證，若查證屬實，未通過審查的農場將被取消認證資格。

休閒農場服務品質認證的有效期限為2年，獲得認證的業者在期限屆滿前6個月內，可提出延續使用之申請，逾期視同放棄；延續使用申請提出後，台灣休閒農業發展協會仍將派員進行診斷與審查，通過者便可換發新證，再延續2年的認證，未通過者，業者需重新提出認證申請，接受如同首次申請的層層考核。

第一波獲得「休閒農業服務品質認證」的農場共計22家，包括：

新北市雙溪「平林休閒農場」、石門「阿里磅生態農場」；台北市士林「福田園教育休閒農場」；新竹縣五峰「雪霸休閒農場」；苗栗縣卓蘭「花露花卉休閒農場」、通霄「飛牛牧場」。

中部地區則有台中大里「文山休閒農場」、石岡「羅望子生態教育休閒農場」；南投埔里「台一生態休閒農場」；嘉義民雄「松田崗休閒農場」。

南部地區以台南為主，包括新化的「大坑休閒農場」、東山的「仙湖休閒農場」、大內的「走馬瀨農場」，以及柳營的「南元花園休閒農場」。

堪稱台灣休閒農業發軔的宜蘭則有5家通過認證，分別為冬山「香格里拉休閒農場」、冬山「童話村有機渡假農場」、冬山「廣興農場」、頭城「頭城休閒農場」、頭城「藏酒休閒農場」；東部的花蓮則有鳳林的「新光兆豐休閒農場」。

關於「休閒農場服務品質認證」更多更詳細的資訊，可至台灣休閒農業發展協會的專屬網站查詢，網址為http://www.taiwanfarm.org.tw/sqc

旅遊資料來源:  NOWnews 今日新聞網